Asiakaspalvelu kirjoittaen

Sähköpostit, chatit ja tiketit kuntoon

Sujuuko asiakaspalvelu kirjoittaen? Viestiikö asiakaspalvelunne yhtenäisellä tyylillä? Hallitaanko asiakaspalvelussanne asiakaslähtöinen tapa kirjoittaa? Millaisen kuvan yrityksesi haluaa antaa asiakkaille ja viestitäänkö sen mukaisesti asiakkaille sähköpostitse, chatissa ja somessa?

Kenelle Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen -koulutus on tarkoitettu?

Koulutus on tarkoitettu organisaatioille, jotka haluavat nostaa chat- ja sähköpostiasiakaspalvelunsa tasoa. Asiakaspalvelukoulutuksestamme on hyötyä kaikille, jotka haluavat viestiä selkeästi, ystävällisesti ja osuvasti. Koulutamme myös tiketteihin vastaamista ja chat-viestintää.

Koulutuksen sisältö

Räätälöimme chat- ja sähköpostikoulutuksemme osallistujien kehitystarpeiden ja osaamistason mukaan. Tutustumme ensin osallistujien viestintään ja paikannamme ne osa-alueet, joihin koulutuksessa kannattaa keskittyä.

Autamme halutessasi myös laatimaan yrityksellesi sopivat pelisäännöt chat- ja sähköpostiviestintään asiakkaittesi kanssa. Tällä tavalla varmistat, että yrityksestäsi välittyy yhdenmukainen kuva asiakkaillesi.

Alla on esimerkkejä chat- ja sähköpostipalvelukoulutuksen aiheista:

Sähköposti asiakaspalvelukanavana: vahvuudet ja heikkoudet
Chat asiakaspalvelukanavana: vahvuudet ja heikkoudet
Kuinka mielikuvia luodaan kirjoittamalla
Sopivan kirjoitustyylin valinta eri tilanteisiin
Miten viestin tyylikkäästi:
- Viestin aloittaminen ja lopettaminen
- Kuinka luodaan kontakti asiakkaaseen ja miksi se on tärkeää
- Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
- Miten viestin saa positiiviseksi
- Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
Miten viestin selkeästi
- Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
- Miten ohjeet kannattaa kirjoittaa
- Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten asian voi sanoa selkokielellä
- Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä
Miten varmistan viestini osuvuuden
- Millainen on osuva otsikko
- Osuva tapa vastata kysymyksiin
- Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
- Miten hyödynnän asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
Miten vastaan erilaisiin asiakaspalautteisiin
Onnistuneen chat-keskustelun vaiheet
Mitä eri vaiheissa kannattaa huomioida

Toteutus

Koulutus voidaan toteuttaa etäkoulutuksena verkossa tai lähiopetuksena joko yrityksesi omissa tiloissa tai Marckwortin koulutustiloissa, jotka sijaitsevat Espoon Keilarannassa

Kouluttajamme kouluttavat useimmilla paikkakunnilla ympäri Suomea. Koulutuspaikka voi olla esimerkiksi Helsinki, Espoo, Vantaa, Lahti, Turku, Tampere, Vaasa, Oulu, Rovaniemi – tai jokin muu toivomasi paikkakunta.

Koulutuksia muilla kielillä

Järjestämme asiakaspalvelukoulutuksia myös englanniksi ja ruotsiksi.

Palautteita koulutuksista asiakkailtamme:

Tää koulutus oli kyllä spot on! Koko tiimi tykkäsi.
Kiitos vielä eilisestä koulutuksesta. Kaikki olivat todella tyytyväisiä siihen ja kokivat saaneensa uusia näkökulmia ja hyviä vinkkejä.
Kiitos oikein hyvästä ja ajatuksia herättäneestä koulutuksesta.
Koimme kaikki koulutuksen erittäin hyödylliseksi meille! Kiitos vielä. 🙂
Kiitokset vielä erinomaisesta koulutuksesta, jengi sai varmasti kyllä siitä ideoita ja aseita jatkoon.
Kaiken kaikkiaan hyvä koulutus joka olisi hyvä ihan jokaisen asiakaspalvelijan käydä nykypäivänä kun paljon käytetään digitaalisia kanavia asiakaspalvelussa.

Onko tavoitteenasi järjestelmällinen asiakaspalvelun kehittäminen?

Kun asiakaspalvelun kehittäminen on suunniteltu ja kohdistettu hyvin, se on tuloksekasta ja edistää sekä henkilökuntasi viihtyvyyttä että asiakkaidesi tyytyväisyyttä.

Asiantuntijamme auttavat organisaatiosi asiakaspalvelun laadun kehittämisessä. Lue lisää palveluistamme

Tutustu myös sähköpostiviestinnän verkkokurssiin!

Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen -verkkokurssi

Muita asiakaspalvelukoulutuksiamme

Lataa ilmainen oppaamme: Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen

Pyydä lisätietoja tai sovi suunnittelutapaaminen asiantuntijamme kanssa!

Yhteyshenkilösi:

Benjamin Javne
020 735 3327
benjamin.javne(at)marckwort.fi

OTA YHTEYTTÄ