[email protected]0207353320
LOGIN   |   Kirjaudu kielitestiin    
Marckwort Oy
Benjamin Javne

Case: HSL Kirjalliset vuorovaikutustaidot ovat tärkeitä matkalippujen tarkastajienkin arjessa

”Miten muotoilen viestini ystävälliseksi, kun en voi joustaa asiassa?” Matkalippujen tarkastajat huolehtivat matkalippujen tarkastuksesta HSL-alueella busseissa, junissa, raitiovaunuissa, metrossa ja...

+ Lue lisää

Asiakascase: Työeläkeyhtiö Elo Asiakkaan ääni -kilpailun voittoon

Erinomainen ja laadukas asiakaskokemus ja asiakaspalvelu ovat Keskinäisessä Työeläkevakuutusyhtiö Elossa kärkiteemoja. Asiakaskokemusta on rakennettu Elon ja Marckwortin tiiviinä yhteistyönä kolmen...

+ Lue lisää

Blogi: Vinkkejä kirjallisen asiakaspalvelun kehittämiseen

Asenne ratkaisee – myös kirjallisessa asiakaspalvelussa Hyvä asiakaspalvelu vaatii toki taitoa ja tekniikkaa, mutta ilman asennetta niistä ei ole paljoakaan...

+ Lue lisää
Henkilö arvioi koulutuksen onnistuneeksi

Blogi: Asiakaspalautteiden käsittelyn 5 sudenkuoppaa ja kuinka ne vältetään

Some on täynnä kuvakaappauksia huonosti hoidetuista asiakaspalautteista. Sinne päätyvät yleensä kaikkein raflaavimmat mokat, mutta nyt kirjoitan ihan arkisista tavoista, joilla...

+ Lue lisää

Blogi: Mikro-oppiminen – mitä se on ja mihin sitä voi käyttää?

Tieto sopivina paloina Mikro-oppimisen olennainen piirre on, että tieto jaetaan pieninä, lyhyinä, helposti löydettävinä paloina. Tiedon voi hakea silloin, kun...

+ Lue lisää

Blogi: Miten varmistat, että koulutuksen aikana opitut asiat saadaan vietyä käytäntöön?

Pelkkä muistaminen tai asian ulkoa opettelu ei useimmiten ole oppimisen kannalta tärkein asia. Etenkin yritysten järjestämissä koulutuksissa pääasia on saada...

+ Lue lisää

Blogi: Johda asiakaskohtaamisia – johda asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksesta puhutaan paljon, ja tästä keskustelusta on noussut esille monia tärkeitä huomioita asiakaspalvelun kehittämiseen. Listaan tähän kolme mielestäni olennaisinta asiaa...

+ Lue lisää

Blogi: Viisi vinkkiä chat-, sähköposti- ja someviestintään

Onko asiakaspalvelunne välitöntä ja reipasta kasvotusten, mutta kuivaa ja virallista kirjallisesti? Haetaanko teillä uskottavuutta kapulakielestä vai selkokielestä?   Chat, sosiaalinen...

+ Lue lisää

Blogi: Loistava asiakaskokemus asiakaskohtaamisissa – sanoista tekoihin

Asiakaskokemuksen merkitys kilpailuvalttina alkaa olla jo itsestäänselvyys, ainakin puheiden tasolla. Moni yritys on asettanut tavoitteekseen tarjota parhaan asiakaskokemuksen. Onko mietitty,...

+ Lue lisää
Marckwort Koulutusyhtiöt

Selene Marckwort ja Benjamin Javne puhujuksi Yhteys-asiakaspalvelukonferenssiin

Mikä on asiakaspalvelun palikkatesti? Sen paljastavat Seléne Marckwort ja Benjamin Javne esityksessään Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa Helsingissä 7.9.2016. Yhteys-konferenssi on järjestetty jo vuodesta 1997. Se tarjoaa tietoa...

+ Lue lisää