Kuinka kehittää henkilöstön kirjallista asiakaspalvelua
Kirjallisen asiakaspalvelun kehittämisen avain on hyvän palvelun määrittely. Henkilöstön yhteiset pelisäännöt takaavat yhtenäisen palvelukokemuksen asiakkaalle.
Kirjallisen asiakaspalvelun kehittämisen avain on hyvän palvelun määrittely. Henkilöstön yhteiset pelisäännöt takaavat yhtenäisen palvelukokemuksen asiakkaalle.
Esiintymis- ja pitchausvalmentaja Elsa Ervasti kertoo tässä blogissa, miten rakentaa vaikuttava kolmen minuutin pitch. Pitchauksen taito Tammikuun 2024 aikana on...
Asiantuntijakouluttajan rooli on monipuolinen ja vaativa, se edellyttää jatkuvaa ammatillista kehittymistä. Kouluttajana haluat tarjota osallistujille parhaan mahdollisen oppimiskokemuksen. Tässä blogissa...
Hyvää joulua, se on kohta ovella. Takanasi on ehkä kiireinen syksy, paljon uusia ja mielenkiintoisia asioita ja tapahtumia, jopa stressiä....
Onko oppimisen ilo kadonnut tai sen löytäminen tehty vaikeaksi tai jopa mahdottomaksi? Uutiset kertovat heikentyneistä Pisa-tuloksista, nuorten uupumisesta ja koulutuksen...
Olet oman alasi asiantuntija, tiedät aiheestasi kaiken ja innostut siitä. Haluat jakaa omaa ilosanomaasi muille. Ihana tilanne! Kouluttaja, tavoittaako viesti,...
Rakennetaan yhdessä parempaa koulutusta! Viime aikoina minulta on usein kysytty pitäisikö yrityksellä olla yhtenäinen tapa kouluttaa. Kysymys on mielestäni aiheellinen...
Sähköpostiviestinnässä ja kirjallisessa asiakaspalvelussa voit luoda asiakkaalle mielikuvia sanavalinnoilla. Valitse viestisi tyyli sen mukaan millaisen kuvan haluat antaa. Edellisessä blogissani...
Teini osaa purkaa mopon osiin, havaita mikä on epäkunnossa ja miten korjata se. Myös ensimmäinen kontakti epäkunnossa olevaan perämoottoriin oli...
Se mitä sanotaan on tärkeää, mutta yhtä lailla tärkeää on se miten sanotaan. Kirjallisessa vuorovaikutuksessa vain sanat viestivät ja siksi...